Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 30. september 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih zajema

Ta politika plačil in vračil velja za vse izdelke in storitve zdravstvenega zavarovanja, ki jih ponuja stackivo, vključno z individualnimi in družinskimi zavarovalnimi policami, dopolnilnimi zavarovanji ter naročninami na preventivne zdravstvene programe. Zajema vse transakcije, opravljene prek spletne strani, vključno z digitalnimi vsebinami in storitvami, ki se izvajajo v Sloveniji.

Cene, valute, davki in dodatne zaračunave

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni davak na dodano vrednost (DDV) po slovenski zakonodaji. Morebitni dodatni stroški, kot so administrativne pristojbine ali stroški obdelave, so jasno prikazani pred zaključkom naročila. stackivo si pridržuje pravico do spremembe cen ob obvestilu strankam vsaj 30 dni vnaprej.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila prek bančnih kartic, nakazil na TRR in elektronskih denarnic, ki so skladne z evropskimi standardi. Vsaka plačilna transakcija je avtorizirana v realnem času, varnost pa zagotavljamo z uporabo šifriranja SSL in skladnostjo z PCI DSS. Osebni podatki za plačilo se obdelujejo v skladu z GDPR.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba se šteje za sklenjeno, ko prejmemo potrditev plačila in vam pošljemo elektronsko potrdilo o zavarovanju. Do takrat lahko prekličete naročilo brez stroškov. Za zdravstveno zavarovanje velja 14-dnevni rok za premislek po sklenitvi.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Stranke imajo pravico do odpovedi zavarovalne pogodbe v 14 dneh od prejema potrdila brez navedbe razloga. Za naročnine na storitve velja odpovedni rok 30 dni. Odpoved je treba poslati pisno na [email protected].

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračila so možna v primeru podvajanja plačila ali napake pri obdelavi. Nepovratne so premije za obdobje, v katerem je bilo zavarovanje aktivno, ter digitalne vsebine, ki so bile že dostopane. Promocijske ponudbe so praviloma nepovratne po aktivaciji.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Za zahtevek pošljite elektronsko sporočilo na [email protected] z navedbo številke police, datuma plačila in razloga. Priložite dokazila o plačilu. Zahtevek obdelamo v 10 delovnih dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Vsak zahtevek pregleda naša ekipa. Odobritev ali zavrnitev je sporočena po elektronski pošti v roku 14 dni. Zavrnitev je vedno obrazložena z navedbo pravne podlage.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na prvotni način plačila v roku 30 dni od odobritve. Sredstva prispejo na račun stranke v 5 do 10 delovnih dneh, odvisno od banke. V primeru zamude obvestimo stranko.

posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Za digitalne vsebine velja, da po prenosu ali dostopu ni mogoče zahtevati vračila, razen če je vsebina pomanjkljiva. Naročnine se samodejno podaljšujejo, odpoved pa je možna kadarkoli z učinkom od naslednjega obračunskega obdobja. Promocijske cene veljajo le za prvo obdobje.

Neuspešna plačila, podvojene zaračunave, chargebacki in sum goljufije

Neuspešna plačila se samodejno ponovno poskusijo. Podvojene zaračunave se vrnejo brez zahtevka. Chargebacki vodijo do preiskave in morebitne blokade računa. Sum goljufije prijavimo pristojnim organom in zadržimo sredstva.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Ta politika ne izključuje nobenih obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov, ZVOP-2 in GDPR. Stranke lahko uveljavljajo pravice pri Informacijskem pooblaščencu ali sodišču v Sloveniji. Kontakt: [email protected], +386 1 3077 300, Miklošičeva cesta 24, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Spremembe politike in stiki

Morebitne spremembe politike objavimo na spletni strani in obvestimo stranke po e-pošti. Za vprašanja uporabite kontaktni obrazec na strani Stiki ali pišite na [email protected]. stackivo si pridržuje pravico do posodobitev v skladu z zakonodajo.